FAQ
Registrierung
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- Wie kann ich meine E-Mail Adresse ändern
- Um Ihre E-Mail Adresse zu ändern, melden Sie sich auf unserer Website unter „Konto“ an. Hier können Sie unter „E-Mail Adresse ändern“ diese einfach gegen Ihre neue E-Mail Adresse austauschen.
- Weshalb muss ich zusätzlich eine Zustelladresse bekannt geben?
- Sie können in Ihrem Account bis zu 5 Zustelladressen speichern. Diese können von Ihrer Rechnungsadresse abweichen, wenn Sie zB Tickets als Geschenk versenden wollen, oder tagsüber nicht zu Hause sind und die Karten an Ihre Firmenadresse oder Zweitwohnsitz senden wollen.
Sie können bis zu 5 Lieferanschriften mit einem Namen (zb Home, Work,.. ) abspeichern und bequem jene auswählen die Sie gerade für die Zustellung der Tickets verwenden wollen.
- Ich habe mein Passwort vergessen - was muss ich tun?
- Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, so klicken Sie einfach auf „Konto“ im oberen Bereich unserer Website und schon erscheint unter dem Login-Bereich eine Spalte „Passwort vergessen?“. Sie erhalten prompt eine E-Mail an die angegebene E-Mail Adresse mit einer Erläuterung der weiteren Vorgehensweise.
oeticket versendet aus Datenschutzgründen keine Passwörter per E-Mail, Sie erhalten in diesem Fall einen Code (Link), mit dem Sie Ihr Passwort zurücksetzen können bzw. neu vergeben können.
Bestellvorgang
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- Warum haben Tickets bei oeticket einen anderen Preis als auf der offiziellen Website der Veranstaltung angegeben ist?
- oeticket übernimmt die Reservierung, Buchung und den Versand bzw. die Bereitstellung der Tickets im Vorverkauf. Hierfür heben wir eine Vorverkaufsgebühr und Versand- bzw. Bereitstellungsgebühren ein. Oft wird auf offiziellen Websites der Veranstaltung der reine Kartenpreis ohne jegliche Gebühren angegeben.
- Warum werden Bestellungen mittels Bankeinzug erst 7 Tage nach erfolgreicher Abbuchung versendet, bzw. liegen zur Abholung bereit?
- Bei fehlerhaften Angaben, ist die Bank – laut Bankstatuten- berechtigt, den einzuziehenden Betrag innerhalb von 5 Werktagen, zurückzuziehen.
- Warum ist eine Abholung nur in den angegebenen oeticket Centern möglich?
- Die zahlreichen Vorverkaufsstellen sind Lizenznehmer der Marke oeticket. Serviceleistungen (wie die Abholung bestellter Tickets) der Firma Ticket Express stehen nur in den eigenen Verkaufsstellen zur Verfügung.
Weitere Informationen zu den Abholmöglichkeiten und eine Auflistung aller oeticket Center finden Sie hier. - Warum kann ich aus dem Ausland nicht mit Bankeinzug bestellen?
- Nach österreichischem Bankengesetz ist es leider nicht möglich, Geld von einem ausländischen Konto per Bankeinzug automatisch einzuziehen.
- Warum bietet oeticket nicht bei allen Veranstaltungen eine Abendkasseabholung an?
- Auf Grund der Vielzahl der Veranstaltungen die oeticket anbietet, ist dies aus organisatorischen sowie veranstalterspezifischen Gründen nicht bei allen Veranstaltungen möglich.
- Warum kann ich Rollstuhlplätze nicht auch über das Internet bestellen?
- Aus technischen Gründen ist es uns leider nicht möglich, die Buchung von Rollstuhlplätzen direkt im Internet freizuschalten. Informationen zu Rollstuhlplätzen und ihrer Verfügbarkeit erhalten Sie telefonisch unter 01/96 0 96 (MO-SA von 9 bis 21 Uhr bzw. Sonntags und Feiertags von 10 bis 21 Uhr). Vielen Dank für Ihr Verständnis!
- Warum wird bei manchen Veranstaltungen eine Ausweisnummer verlangt? Wie gebe ich die Ausweisnummer richtig ein?
- Bei bestimmten Fußballspielen ist die Eingabe einer Ausweisnummer zwingend erforderlich und dient zu Ihrer Sicherheit, damit nicht aus Versehen ein falscher Fansektor gebucht werden kann.
Bitte geben Sie in diesem Fall Ihre 9-stellige Ausweisnummer aus dem Reisepass wie im Beispiel fett dargestellt ein (1 Buchstabe + 8 Ziffern). Bitte beachten Sie folgende Punkte:
• Verwenden Sie immer nur die gesamte Nummer ganz unten/außen in Ihrem Reisepass (zwischen <> Zeichen)
• es dürfen nur 1 Buchstabe + 8 Ziffern eingegeben werden – insgesamt 9 Zeichen – jedoch keine Sonderzeichen wie etwa „<“ oder „>“
• die 8. Ziffer wird oft vergessen, da sie nach einem Sonderzeichen steht und somit optisch von den anderen Ziffern abgetrennt ist. Diese Ziffer ist jedoch zwingend notwendig, da nur mit einem vollständigen Code auch gleich direkt live geprüft werden kann, ob es sich um einen gültigen Reisepass handelt.
• Es kann NUR die Ausweisnummer aus dem Reisepass verwendet werden – bitte keine Ausweisnummern aus Führerschein oder Personalausweis verwenden!
Zahl-/Versand und Abholmöglichkeiten
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- Warum kann ich bei einigen Veranstaltungen nicht per Vorauszahlung bezahlen?
- Die Zahlungsoption Vorauszahlung ist nicht möglich, wenn
· Sie Ihre Karten aus dem Ausland beziehen wollen (Vorauszahlung nur innerhalb Österreich möglich) oder
· die Veranstaltung in weniger als 3 Wochen stattfindet. (Da die Tickets bei gewählter Vorauszahlung erst nach dem Eintreffen des Betrages auf unserem Konto versendet werden können, stellen wir mit dieser Frist sicher, dass Sie die Karten rechtzeitig vor der Veranstaltung erhalten)
Haben Sie Tickets für mehrere Veranstaltungen in einem Auftrag gekauft, so kann es ebenfalls passieren, dass die Option Vorauszahlung nicht verfügbar ist. Dies ergibt sich aus der Zusammenstellung der ausgewählten Veranstaltungen. - Ich möchte mit Kreditkarte bezahlen – wo finde ich den CVV / CVC Überprüfungscode auf meiner Kreditkarte? Was ist CVV / CVC?
- Es handelt sich um die Kartenprüfnummer, auch Card Value Verification (CVV) oder Card Verification Code (CVC) genannt. Beide Ausdrücke beschreiben dasselbe, bei VISA wird der Begriff CVV, bei MasterCard CVC verwendet. Die Kartenprüfnummer ist ein zusätzliches Sicherheitsmerkmal, das bei Käufen per Telefon oder Internet von oeticket abgefragt wird. Dadurch wird sichergestellt, dass der Besteller tatsächlich im Besitz der betreffenden Karte ist.
Sie finden die Prüfnummer auf der Rückseite Ihrer Kreditkarte als kleine Nummer im Unterschriftenfeld. Der CVC / CVV-Code entspricht der letzten Ziffergruppierung (letzten 3 Stellen) der Zahlenreihe. - Warum werden Bestellungen mittels Bankeinzug erst 7 Tage nach erfolgreicher Abbuchung versendet, bzw. liegen zur Abholung bereit?
- Bei fehlerhaften Angaben, ist die Bank – laut Bankstatuten- berechtigt, den einzuziehenden Betrag innerhalb von 5 Werktagen, zurückzuziehen.
- Warum ist eine Abholung nur in den angegebenen oeticket Centern möglich?
- Die zahlreichen Vorverkaufsstellen sind Lizenznehmer der Marke oeticket. Serviceleistungen (wie die Abholung bestellter Tickets) der Firma Ticket Express stehen nur in den eigenen Verkaufsstellen zur Verfügung, da dies bei allen Lizenznehmern auch aus Datenschutzgründen nicht möglich ist.
Weitere Informationen zu den Abholmöglichkeiten und eine Auflistung aller oeticket Center finden Sie hier. - Warum kann ich aus dem Ausland nicht mit Bankeinzug bestellen?
- Nach österreichischem Bankengesetz ist es leider nicht möglich, Geld von einem ausländischen Konto per Bankeinzug automatisch einzuziehen.
Fragen NACH einer erfolgreichen Bestellung
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- Ich habe meine Tickets schon vor längerer Zeit bestellt, bis jetzt aber keine Tickets erhalten. Wo sind meine Tickets?
- oeticket ist Kartenvermittler und trägt keine Bringschuld.
Handelt es sich um den Versand innerhalb Österreichs mittels nicht eingeschriebener Post-Briefsendung, so bitten wir Sie, uns mittels Kontaktformular oder telefonisch unter +43 1 96096, zu kontaktieren.
Handelt es sich um den Versand außerhalb Österreich (eingeschrieben), so bitten wir Sie, sich zuerst bei Ihrem Postamt zu erkundigen. Eingeschriebene Briefsendungen liegen 3 Werkmontage auf Ihrem zuständigen Postamt auf. Sollten die Karten an Ihrem zuständigen Postamt nicht aufliegen, kontaktieren Sie uns mittels Kontaktformular oder telefonisch unter +43 1 96096.
Handelt es sich um ein print@homeTicket so verwenden Sie bitte unser an Kontaktformular. - Mir wurde ein falscher Betrag von meiner Kreditkarte abgebucht, wie kann das sein?
- Bitte senden Sie uns ein Fax Ihrer Kreditkartenabrechnung, die den falschen Betrag enthält an folgende Faxnummer: +43 1 585 23 23, z.H. Customer Care, geben Sie uns unbedingt auch Ihren Namen und die Telefonnummer unter der Sie erreichbar sind bekannt. Wir werden die Abbuchung überprüfen und eine eventuelle Falschbuchung korrigieren.
- Ich habe Karten über www.oeticket.com bestellt, aber bis heute noch keine Bestätigung erhalten. Ist meine Bestellung eingegangen?
- Es kann vorkommen, dass die Bestätigungen aufgrund Falscheingabe ihrer Email-Adresse oder aus anderen Gründen nicht bei Ihnen ankommen. In diesem Fall kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular. Bitte geben Sie unbedingt Ihren vollen Namen, den Zeitpunkt ihrer Bestellung und die gewählte Veranstaltung an. Wir werden Sie darüber Informieren, ob die Bestellung eingegangen ist oder nicht.
Absagen / Verschiebungen
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- Ich habe Tickets für ein Event gekauft, das nun abgesagt wurde. Was muss ich tun?
- oeticket ist nicht der Veranstalter der angebotenen Events und haftet daher nicht für die Rückerstattung der Kartengelder. Wir bemühen uns jedoch nach bestem Wissen für die Sicherheit der Kartengelder zu sorgen und wenden deshalb üblicherweise die untenstehende Vorgangsweise an.
Bei Absagen wird Ihnen, sofern die Rückzahlung vie oeticket rechtlich und finanziell möglich ist, der jeweilige Ticketpreis exkl. jeglicher Gebühren (z.B. Versandspesen, Servicegebühren) zurückerstattet.
• Die Tickets wurden telefonisch bei oeticket, über www.oeticket.com oder die Website eines unserer Partner bestellt:
Bei Bezahlung per Kreditkarte oder Bankeinzug wird der Betrag automatisch auf die jeweilige Kreditkarte/ das jeweilige Konto gutgeschrieben.
Andere Zahlarten: Bitte kontaktieren Sie uns mittels Kontaktformular oder telefonisch unter +43 1 96096 und geben Sie uns Ihre Bankverbindung (Bankleitzahl, Kontonummer) bekannt, damit wir den Betrag auf Ihr Konto gutschreiben können.
• Die Tickets wurden bei einem unserer oeticket Center gekauft:
Bitte retournieren Sie die Tickets beim jeweiligen oeticket Center, Sie erhalten den Betrag bar ausbezahlt, bzw. auf Ihr Konto gutgeschrieben.
• Die Tickets wurden in einem oeticket Outlet (Trafiken, Mediamärkte, andere Stellen die unsere Tickets verkaufen) gekauft.
Bitte retournieren Sie die Tickets am jeweiligen Kaufort.
- Ich habe Tickets für eine Veranstaltung gekauft, die verschoben oder verlegt wurde. Ich kann die Veranstaltung am neuen Termin / am neuen Veranstaltungsort nicht besuchen. Was soll ich tun?
- Bei Verschiebungen und Verlegungen können Sie selbstverständlich die Tickets zurückgeben. Es wird der jeweilige Ticketpreis exkl. jeglicher Gebühren (z.B. Versandspesen, Servicegebühren) zurückerstattet. Die Originalkarte muss bis spätestens einen Tag vor dem definierten Veranstaltungsdatum retourniert werden.
• Die Tickets wurden telefonisch bei oeticket, über www.oeticket.com oder die Website einer unserer Partner bestellt:
Bitte schicken Sie uns die Tickets inklusive eines Begleitschreibens eingeschrieben an die Adresse:
TicketExpress GmbH z.H. Customer Care
Heumühlgasse 11
A – 1040 Wien
Bei Bezahlung per Kreditkarte oder Bankeinzug wird der Betrag automatisch auf die jeweilige Kreditkarte / das jeweilige Konto gutgeschrieben. Bei anderer Bezahlung geben Sie uns bitte im Begleitschreiben Ihre Kontodaten (Bankleitzahl und Kontonummer) bekannt, der Betrag wird dann auf Ihr Konto gutgeschrieben.
• Die Tickets wurden bei einem unserer oeticket Center gekauft:
Bitte retournieren Sie die Tickets beim jeweiligen oeticket Center, Sie erhalten den Betrag bar ausbezahlt bzw. auf Ihr Konto gutgeschrieben.
• Die Tickets wurden in einem oeticket Outlet (Trafiken, Mediamärkte, andere Stellen die unsere Tickets verkaufen) gekauft:
Bitte retournieren Sie die Tickets am jeweiligen Kaufort.
- Ein Event wurde abgesagt/verschoben/verlegt und ich wurde nicht darüber in Kenntnis gesetzt. Wie kann das passieren?
- oeticket ist nicht verpflichtet Karteninhaber über evtl. Absagen/Verschiebungen/Verlegungen zu informieren, wir bemühen uns aber, alle Käufer, soweit dies möglich ist darüber zu informieren. In jedem Fall übernehmen wir keine Haftung für Anfahrts-, Hotel- oder ähnliche Kosten in Zusammenhang mit abgesagten/verschobenen/verlegten Veranstaltungen.
Verlust / Diebstahl / Storno
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- Ich habe meine Tickets verloren oder sie wurden gestohlen. Können Sie mir weiterhelfen?
- Tickets sind Wertpapiere, für die - wenn sie verlorengegangen sind oder gestohlen wurden - kein Ersatz ausgestellt wird. Handelt es sich jedoch um eindeutig identifizierbare Sitzplatzkarten, können wir Ihnen eine Platzbestätigung zukommen lassen, mit der Sie bei der gewählten Veranstaltung Einlass erhalten. Bitte verwenden Sie in diesem Fall unser Kontaktformular oder kontaktieren Sie uns telefonisch unter +43 1 96096.
Handelt es sich um Stehplatzkarten/Sitzplätze mit freier Platzwahl bzw. sind die Sitzplätze nicht eindeutig identifizierbar (Karten wurden als Laufkunde ohne Bekanntgabe der Kundendaten gekauft) so können wir Ihnen leider keinen Ersatz zukommen lassen.
Handelt es sich um ein print@home Ticket werden wir gegen Verrechnung einer Gebühr von € 5.- das ursprüngliche Ticket stornieren und Ihnen ein neues Ticket zustellen. Das alte Ticket verliert damit die Gültigkeit, und passiert nicht die elektronische Zutrittskontrolle.
Print@Home
- Ich kann die Veranstaltung, für welche ich Karten gekauft habe, nicht besuchen – kann ich meine Karten zurückgeben?
- Alle Kartenkäufe sind Fixbestellungen ohne Stornomöglichkeit, es sei denn, Sie haben oeticket sorgenfrei (nur bei Online-Bestellungen möglich) abgeschlossen. In diesem Fall erhalten Sie den Ticketwert exklusive evtl. Versandgebühr und Vorverkaufsgebühr.
- Kann ich von meiner Bestellung zurücktreten?
- Ihre Bestellung bei oeticket.com (einerlei ob per Telefon, Internet oder persönlich in der Verkaufsstelle) ist jedenfalls verbindlich. Sie können von dieser Bestellung nur nach Maßgabe der eingeschränkten gesetzlichen Bestimmungen (ABGB, KSchG) zurücktreten, etwa dann, wenn Sie bei der Bestellung in die Irre geführt wurden oder die Bestellung unter Zwang erfolgte. Bitte beachten Sie: Ticket-Bestellungen unterliegen nicht dem Fernabsatzgesetz. §5f. Nr. 7 BGBl I 185/1999 regelt, dass das Gesetz auf Verträge über die Erbringung von Dienstleistungen im Bereich der Freizeitgestaltung, die auch Konzerte umfasst, keine Anwendung findet. Dies bedeutet, dass ein siebentägiges Widerrufs- und Rückgaberecht ausgeschlossen ist.
- Ich bin zu einer abgesagten Veranstaltung extra angereist. Erhalte ich auch meine Reise- und Aufenthaltsspesen zurück?
- Oeticket ist lediglich Vermittler der Eintrittskarten und als solcher nicht für die Rückerstattung von Spesen etc. verantwortlich. Sollte ein solcher Anspruch gegeben sein, dann müssten Sie ihn direkt beim Veranstalter anmelden. Oeticket ist bemüht, Sie rechtzeitig von Änderungen oder Absagen zu informieren, kann hierfür aber keine Haftung übernehmen.
- Kann ich meine Bestellung stornieren, wenn sich wesentliche Veranstaltungsdaten ändern?
- Zumutbare, geringfügige und sachlich gerechtfertigte Änderungen der Besetzung oder des Veranstaltungsbeginns rechtfertigen keine Stornierung der Bestellung. Ein Rücktritt von der Bestellung ist nur dann berechtigt, wenn es sich um unzumutbare, gravierende oder unsachliche Änderungen handelt, etwa dann, wenn ein angekündigter Solist/Headliner nicht auftritt oder die Veranstaltung verschoben wird. Die Entscheidung ob eine Rückgabe möglich ist, trifft zunächst der Veranstalter. Oeticket ist lediglich Vermittler der Eintrittskarten.
Technische Probleme
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- Warum müssen Cookies aktiviert sein, wenn ich www.oeticket.com nutze? Was sind Cookies?
- Cookies sind Informationen, die auf Ihrer Festplatte gespeichert werden und die Funktionalität des oeticket Portals erweitern. Standardmäßig akzeptiert Ihr Computer Cookies, sie können diese Einstellung allerdings ändern und natürlich auch ohne Cookies bei oeticket bestellen, Funktionen wie Single Click und personalisierte Website stehen Ihnen dann aber leider nicht zur Verfügung. oeticket speichert keine personenbezogenen Daten in Cookies, Ihre Privatsphäre ist also in jedem Fall gewährleistet.
Newsletter / oeticket next
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- Wie kann ich mich für den Newsletter anmelden?
- Um sich für den oeticket Newsletter anzumelden geben Sie auf unserer Website www.oeticket.com Ihre E-Mail Adresse in das Feld „Newsletter“ ein und klicken Sie auf „Anmelden“. Danach können Sie sich für einen oder mehrere unserer angebotenen Newsletter aus folgenden Sparten anmelden:
- Highlights aus allen Sparten
- Konzerte, Musik
- Bühne, Kultur (Kabarett, Klassik, Tanz, Show)
- Sport
- Familie (Kinderprogramme, Shows)
Nach der Anmeldung wird ein Bestätigungs-E-Mail verschickt, in dem Sie Ihr Einverständnis zum Erhalt des/der Newsletter bestätigen. Durch dieses „Double Opt-In“ Verfahren wird sichergestellt, dass Ihre Daten nicht missbräuchlich angemeldet werden können. Ihr Einverständnis ist natürlich jederzeit widerrufbar (siehe „Wie kann ich den Newsletter abbestellen?“)
Bei der Gelegenheit können Sie sich auch für unsere oeticket Next Benachrichtigungen eintragen. In dieser Spalte finden Sie mehrere Künstler, die demnächst auf Österreichs Bühnen zu sehen sein werden – seien Sie unter den Ersten, die von den bestätigten Auftritten exklusiv vorab informiert werden! So verpassen Sie garantiert kein Event mehr.
- Was ist oeticket next? Wie kann ich mich dafür anmelden?
- oeticket next ist ein Service von oeticket, damit Sie kein Top-Event mehr verpassen. Auf unserer Website finden Sie unter oeticket next eine Liste von Künstlern, die demnächst auf Österreichs Bühnen zu sehen sein werden – seien Sie unter den Ersten, die von den bestätigten Auftritten exklusiv vorab informiert werden! Dazu klicken Sie auf einen Künstler, dessen Bild oder auf „weitere Künstler“ um zur kompletten Künstlerliste zu gelangen, Sie können sich hier unter der Kurzbeschreibung des jeweiligen Stars mit Ihrer E-Mail Adresse eintragen, um eine Benachrichtigung zu erhalten, sobald ein Auftritt bestätigt wurde.
- Wie kann ich den Newsletter abbestellen?
- Um den oeticket Newsletter abzubestellen, klicken Sie bitte im erhaltenen Newsletter unter dem Punkt „Impressum“ auf den Link „Abmelden“ und schicken sie die sich öffnende Antwort-E-Mail ohne weitere Eingabe von Daten ab. Ihre E-Mail Adresse wird dadurch automatisch von der Verteilerliste entfernt.
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